以精细化服务铸就师生满意校园

在职业教育迈向高质量发展的关键阶段，后勤服务水平直接关系师生获得感、幸福感、安全感，关系学校稳定运行与内涵提升。站在新校区全面启用、“十五五”开局的历史节点，后勤资产处必须把“师生至上、服务第一”作为根本遵循，持续推进服务精细化、管理规范化、保障智能化，努力让每一项服务都温暖人心，让每一处校园都成为师生满意的家园。

一、坚持“快”字当头，构建全天候快速响应体系

服务好不好，师生看速度。2024年9月新校区启用初期，日均水电报修最高186起，面对压力，仅有的3名维修师傅践行了“3分钟响应、15分钟到场、当天办结”的承诺，赢得了师生的较高满意度。这套机制已成为校园的宝贵财富，必须固化、放大、升级。

1.要健全24小时值班与应急处置体系。水电、物业等关键岗位实行全天候值守，节假日不休、夜间不断岗。加快推进统一智慧后勤平台建设，整合报修、派单、跟踪、评价功能，实现“一网通办”。平台建成后，常规报修平均响应时间压缩至5分钟以内，真正让师生“报修不出楼、问题不过夜”。

2.要建立预防式巡检制度。变“被动修”为“主动防”，每月不少于两次全覆盖巡检，重点关注地下管网、配电房等隐蔽部位与关键设施，确保隐患早发现、早处置，将服务做到师生开口之前。

二、坚持“细”字为要，锻造标准化、品质化服务链条

服务无小事，细节见真情。精细化是后勤服务的生命线。

1.全面推行标准化作业。制定水电维修、物业保洁、绿化养护等全岗位服务标准，明确语言文明、操作流程、完成时限。每次服务结束必须做到“四步闭环”：现场清理、师生验收、签字确认、拍照留痕，让师生成为服务质量的最终评判者。

2.推行预防性维护计划。按照季节特点开展专项行动：春季防汛排涝、夏季空调清洗、秋季设备保养、冬季管道防冻。确保每年至少完成一次大型设备深度检修，保障关键设施稳定运行。

3.要推行精细化管理清单制。对教室多媒体、学生宿舍热水、空调等高频使用设施，建立“一物一档”，实行全生命周期管理，实现设备状态可查、维护责任可溯、运行问题可解。

三、坚持“暖”字打底，持续提升师生获得感

后勤服务最终要做到师生心坎上，暖心是最硬的道理。

1.建立常态化沟通机制。部门负责人积极参加各二级学院组织的师生座谈会、宿管员座谈会，面对面听意见、手拉手解难题。对师生反映的每一个问题，必须限时办结、及时反馈，形成“收集—研判—办理—回复—回访”闭环。

2.要积极配合重大活动保障。无论是技能大赛、运动会、迎新晚会，还是其他大型活动，后勤都要提前介入、全程跟进、善始善终，以无声的奉献托举活动的精彩，让师生感受到“后勤永远在身后”。

四、坚持“智”字引领，加快后勤服务数字化绿色化转型

服务要跟上时代，后勤必须插上科技翅膀、披上绿色外衣。

1.要在“十五五”末建成统一的智慧后勤管理平台，实现能源监控、资产管理、空间预约、服务评价四大功能一体化，以数据跑路代替师生跑腿。

2.要大力推进绿色校园建设。全面推广合同能源管理，公共区域照明实现智能化控制，推动光伏发电覆盖所有适宜的教学及办公区域，力争单位建筑面积能耗年均下降4%以上。探索雨水收集、中水回用，绿化浇洒、道路冲洗优先使用非传统水源。

 3.要深化资产精益管理。建立资产全生命周期电子档案，推行“先调剂、后采购”制度，提高资产利用率。闲置资产校内共享流通，确保将每一分经费都用在师生最需要、最迫切的地方。

结语

后勤服务无止境，师生满意是标准。“十五五”期间，后勤资产处将锚定“让师生满意、让领导放心、为学校增值”的目标，持续擦亮“快速、精细、暖心、智能”服务名片，奋力构建让师生“安心、舒心、暖心、放心”的现代化后勤保障体系，为学校高质量发展提供最坚实、最温暖、最可持续的支撑力量。